Garantie
Mocht een product niet naar behoren functioneren of is er wat mis gegaan tijdens de levering, contacteer ons dan zo snel mogelijk. Wij gaan direct voor je aan het werk. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lamelparket.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wij geven alleen fabrieksgarantie op vloeren die op onze eigen ondervloeren gelegd zijn, mits de ondergrond ook vlak is. We kunnen helaas geen garantie geven op alternatieve ondervloeren die niet van ons zelf komen. Er is grote kans dat deze ondervloer niet vocht dicht is, instabiel is of te veel veert. Twijfel je over de keuze voor de juiste ondervloer? Neem gerust contact met ons op!
Laminaat kan absoluut niet over vloerbedekking heen worden gelegd. Vloerbedekking is nooit helemaal vlak, wanneer laminaat over vloerbedekking heen wordt gelegd en er daarna over heen wordt gelopen dan bestaat de kans dat de groeven van het laminaat kan gaan knappen. Daarnaast gaat er altijd van alles in de vloerbedekking zitten, denk hierbij geur of huisstofmijt. Wanneer laminaat over vloerbedekking wordt gelegd ga je de vloerbedekking helemaal afsluiten. Dit kan resulteren in een hele onaangename lucht. Indien je er toch voor kiest om laminaat over vloerbedekking te leggen vervalt de volledige fabrieksgarantie!
Fabrieksgarantie van laminaat indiceert de verwachte levensduur van de laminaatvloer. De fabrieksgarantie wordt gegeven op het verslijten van de toplaag, onder normale omstandigheden. De klasse aanduiding geeft aan wat de sterkte van het laminaat is en onder welke omstandigheden het kan worden blootgesteld. Hoe hoger de slijtklasse, des te langer de levensduur en de garantietermijn. Garantie wordt gegeven op fabricagefouten, exorbitante kleurverschillen en beschadigingen. Deze dienen voor aanvang van het leggen geconstateerd zijn. Indien er sprake is van een fabricagefout wordt dit eerst met de fabrikant kort gesloten.
Er wordt geen garantie gegeven op bollingen en spleten in de vloer (loslaten van de verbindingen), wanneer dit zelf gelegd is. Je bent zelf verantwoordelijk voor een egale basisvloer en degelijke ondervloer die stabiliteit geeft met geen oneffenheden. Daarnaast moet de klant zichzelf ervan overtuigen, dat het materiaal goed geklikt wordt.Daarnaast vallen krassen en butsen niet onder de fabrieksgarantie, dit betreft een gebruikersprobleem. De klant dient in aller tijde ervoor te zorgen dat meubelen en andere zware elementen worden voorzien van viltstukken, dit om krassen te voorkomen.
Voor bureaustoelen en speelgoedplaatsen adviseren wij een extra bescherming in de vorm van een kleed of een andere bescherming. In aanvulling moet de stofzuiger ook goed afgesteld zijn. Schade door schoenen met steentjes eronder, puntbelasting door stoelen of naaldhakken valt helaas ook niet onder fabrieksgarantie.Er zal geen garantie verleend worden bij ondeugdelijk gebruik, of ondeugdelijk onderhoud van de vloer.
Daarnaast valt teveel vochtgebruik wat kan resulteren in op bolling van de randen ook niet onder de fabrieksgarantie.Heb je vragen omtrent garantie of andere vragen, neem gerust contact met ons op!
